Micro-learning pour
Franchises & Réseaux

Exemple de routine d’onboarding d’un franchisé avec Cards

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Durée : 6 semaines – Rythme progressif (2 à 3 capsules/semaine)

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Semaine 1 – Immersion dans l’univers de l’enseigne

• Jour 1 : Présentation de la marque – Histoire, valeurs et vision stratégique.
• Jour 3 : Charte et ADN visuel – Codes graphiques, ton de communication, cohérence marque.
• Jour 5 : Parcours client type – De l’accueil au service après-vente, points clés de l’expérience.

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Semaine 2 – Standards & conformité

• Jour 8 : Normes qualité – Standards produits/services, règles d’hygiène et sécurité.
• Jour 10 : Conformité réglementaire – Obligations légales spécifiques au secteur et à la franchise.
• Jour 12 : Bonnes pratiques d’accueil – Posture, langage, accueil client et gestion des situations délicates.

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Semaine 3 – Processus opérationnels

• Jour 15 : Gestion des stocks et approvisionnements – Procédures, outils, cycles de commande.
• Jour 17 : Outils digitaux du réseau – Portail intranet, solution de commande, reporting.
• Jour 19 : Méthodes de reporting – Données à transmettre, indicateurs clés, fréquence.

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Semaine 4 – Excellence commerciale

• Jour 22 : Techniques de vente propres à l’enseigne – Argumentaires et mises en situation.
• Jour 24 : Upselling & cross-selling – Optimiser le panier moyen sans dégrader l’expérience client.
• Jour 26 : Gestion des réclamations – Transformer une insatisfaction en opportunité.

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Semaine 5 – Engagement & animation réseau

• Jour 29 : Rôle du franchisé dans la communauté – Partage de bonnes pratiques et retours terrain.
• Jour 31 : Utilisation des supports marketing – Campagnes locales et nationales.
• Jour 33 : Animation d’équipe – Communication interne et motivation des collaborateurs.

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Semaine 6 – Consolidation & perspectives

• Jour 36 : Quiz récapitulatif – Valider la maîtrise des savoirs essentiels.
• Jour 38 : Plan d’actions personnalisé – Objectifs 3 mois post-ouverture.
• Jour 40 : Échanges avec un franchisé mentor – Retour d’expérience et conseils.

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Pourquoi ça marche ?

• Rythme adapté : 2 à 3 capsules par semaine pour éviter la surcharge tout en maintenant l’engagement.
• Progression logique : de la culture marque aux compétences opérationnelles.
• Interaction et suivi : quiz, plan d’action et mentorat pour ancrer les savoirs et créer du lien avec le réseau.

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Donnez à votre réseau un outil qui s’adapte à son rythme

Avec Cards, la formation et l’information réseau deviennent un atout stratégique : claires, engageantes, adaptées au terrain… et surtout suivies d’effets mesurables.

Planifiez une démo avec nos équipes.

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