Performance

Support technique & SAV

Avec Cards, formez et soutenez vos équipes SAV et support technique grâce à des micro-formations ciblées. Résolution plus rapide, qualité homogène et satisfaction client renforcée.

Efficacité, réactivité et qualité de service

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Dans un monde où l’expérience client est un facteur différenciant majeur, le rôle des équipes support et SAV ne se limite pas à résoudre des problèmes.

Vos équipes incarnent la fiabilité et la réactivité de votre marque. Chaque échange avec un client est une opportunité de fidélisation, ou, au contraire, un risque de perte.

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Des enjeux concrets pour les responsables support

Réduire les délais de traitement tout en maintenant un haut niveau de qualité.
Uniformiser les pratiques pour éviter les réponses incohérentes ou approximatives.
Transférer rapidement les savoirs lors de nouveaux produits, mises à jour ou changements de procédures.
Former en continu malgré des emplois du temps chargés et une forte pression opérationnelle.

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Sans un dispositif adapté, les équipes doivent souvent chercher l’information au moment critique, ce qui ralentit la résolution et peut détériorer la satisfaction client.

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Le saviez-vous ?

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Du micro-learning pour

Professionnaliser et accélérer le support

Diffuser les bonnes pratiques en temps réel

Lorsqu’un produit évolue ou qu’un nouveau problème récurrent est identifié, vos équipes reçoivent immédiatement les capsules pertinentes, directement sur mobile ou desktop.

Créer une base vivante de connaissances
‍Chaque procédure, astuce technique ou réponse-type est documentée dans un format court, clair et accessible en quelques clics.

Réactiver les connaissances essentielles

Grâce au moteur Learning Routine®, les points critiques sont réintroduits à intervalles optimaux pour garantir qu’ils restent en mémoire et soient appliqués instinctivement.

Renforcer la polyvalence des équipes

Les collaborateurs peuvent se former en continu à d’autres segments du support (technique, logistique, facturation…) pour mieux absorber les pics d’activité.

Réserver une Démo

Exemple de routine Support technique & SAV”

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Durée : 8 semaines – Rythme progressif

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Semaine 1 – Connaissance produit et procédures clés

Jour 1 : Présentation du produit/service concerné.
Jour 3 : Principaux problèmes rencontrés et causes identifiées.

Semaine 2 – Résolution efficace

Jour 8 : Étapes de diagnostic rapide.
Jour 10 : Script de communication client en situation critique.

Semaine 3 – Bonnes pratiques techniques

Jour 15 : Astuces pour éviter la réouverture de tickets.
Jour 17 : Illustration vidéo d’une réparation ou manipulation.

Semaine 4 – Gestion de situations sensibles

Jour 22 : Réponses adaptées aux clients insatisfaits.
Jour 24 : Exemple de cas complexe et sa résolution.

Semaine 5 – Nouveautés & mises à jour

Jour 29 : Nouvelle procédure suite à un changement technique.
Jour 31 : Rappel des points de vigilance liés à cette mise à jour.

Semaine 6 – Coopération interservices

Jour 36 : Comment escalader efficacement un ticket.
Jour 38 : Communication fluide avec la logistique ou la facturation.

Semaine 7 – Réactivation & simulation

Jour 43 : Quiz sur les procédures clés.
Jour 45 : Mise en situation simulée.

Semaine 8 – Consolidation et partage

Jour 50 : Témoignage d’un expert technique interne.
Jour 52 : Capsule bonus avec conseils pour améliorer la satisfaction client.

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Résultats attendus

Réduction des délais moyens de résolution (TTR).
Hausse du taux de satisfaction client (CSAT, NPS).
Moins d’erreurs répétées grâce à la réactivation des savoirs.
Équipes plus confiantes et autonomes face aux situations complexes.

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Intégrations & déploiement

Compatible MS Teams, Slack, LMS (SCORM, xAPI).
Mode mobile pour accès en déplacement ou sur le terrain.
Filtrage des capsules par produit, version ou type de demande.

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Offrez à vos équipes support un véritable copilote

Avec Cards, chaque membre de votre support ou SAV a l’information à portée de main, au bon moment, et dans un format pensé pour être appliqué immédiatement.

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Planifiez une démo avec nos équipes.

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Avis clients

Ils témoignent

Nos clients vous expliquent comment Cards a rationalisé leurs flux de travail et stimulé l'ancrage sans impacter négativement la QVT et la productivité de leurs équipes

Plus de 200 entreprises nous font confiance, pour près de 100 000 utilisateurs dans le monde entier.

Très intuitif et facile! Un vrai gain de temps pour créer mes formations, les diffuser et faire le suivi. Mes équipes sont également ravies et assidues!

Déborah G.

My English School France

On utilise Cards depuis 2021 et l'impact est fort sur la qualité des parcours proposés :
+200% d'application terrain des nouvelles compétences +300% de résultats opérationnels des équipes

Anna

My Learning Store

Cards permet d’aller vite et d’être efficace autant dans la création que le partage de micro-formations.

Véronique

Naos

Nous avons pu concevoir plus de 50 micro-formations en 6 mois, de manière intuitive, efficace et avec un rendu professionnel, à destination de nos clients.

Nicolas B.

Consultant Formateur

Très utile en complément des formations en santé sécurité. Tout a été pensé pour réaliser ses modules facilement, sans compétence informatique particulière.

Ludovic A.

Formateur SST

TaskHub takes care of the small details so we can focus on what matters most. It's truly!

Emily R

Web Developer