Micro-compétences critiques par contexte métier

Onboarding & RH

• Connaître les règles de sécurité du site (criticité critique). Si elle s’efface : Un nouvel arrivant s’expose, et expose l’équipe, dès la 1re semaine. Exemple de routine Cards : Capsule à J+1, quiz à J+3, rappel à J+10.
• Porter les valeurs de l’entreprise (criticité forte). Si elle s’efface : Un arrivant qui ne se sent pas à sa place repart vite. Exemple de routine Cards : Témoignages d’équipe et défi collectif à J+20.
• Utiliser les outils internes (criticité forte). Si elle s’efface : Des heures perdues à chercher et des tickets support évitables. Exemple de routine Cards : 1 capsule par outil, rappel à J+15.
• Identifier les bons interlocuteurs (criticité modérée). Si elle s’efface : Des demandes qui tournent en rond entre services. Exemple de routine Cards : Organigramme commenté, quiz à J+7.
• Appliquer les process RH du quotidien (criticité modérée). Si elle s’efface : Congés, notes de frais : erreurs de saisie et relances. Exemple de routine Cards : Capsule de 3 minutes, rappel à J+30.

Conformité

• Repérer un email de phishing (criticité critique). Si elle s’efface : 1 clic suffit pour ouvrir la porte du système d’information. Exemple de routine Cards : Mises en situation mensuelles, rappels adaptés au niveau de chacun.
• Traiter une donnée personnelle (RGPD) (criticité critique). Si elle s’efface : Sanction de la CNIL et confiance client entamée. Exemple de routine Cards : 3 cas pratiques, rappels à J+7, J+30 et J+90.
• Gérer un cadeau fournisseur (criticité forte). Si elle s’efface : Une invitation mal déclarée devient un risque anticorruption. Exemple de routine Cards : Cas concrets, quiz avant chaque audit.
• Utiliser l’IA dans le cadre de l’AI Act (criticité forte). Si elle s’efface : Des données sensibles collées dans un outil non autorisé. Exemple de routine Cards : Capsule de 3 minutes, rappel chaque trimestre.
• Tracer les preuves de conformité (criticité modérée). Si elle s’efface : Un audit qui se prépare dans l’urgence. Exemple de routine Cards : Check-list guidée, rappel avant échéance.

Management & upskilling

• Mener un entretien de feedback (criticité critique). Si elle s’efface : Un désaccord qui s’installe et un collaborateur qui décroche. Exemple de routine Cards : Mises en situation, rappel à J+14.
• Prendre en main un nouvel outil métier (criticité forte). Si elle s’efface : Un logiciel payé, mais sous-utilisé. Exemple de routine Cards : 1 capsule par fonctionnalité, quiz à J+7.
• Rédiger avec l’IA générative (criticité forte). Si elle s’efface : Des usages hésitants, ou risqués. Exemple de routine Cards : Exemples de prompts commentés, rappel à J+21.
• Prioriser avec son équipe (criticité forte). Si elle s’efface : Tout devient urgent, plus rien n’avance. Exemple de routine Cards : Méthode en 1 capsule, défi sur 2 semaines.
• Animer une réunion courte (criticité modérée). Si elle s’efface : Des réunions longues qui se terminent sans décision. Exemple de routine Cards : 1 capsule, auto-évaluation à J+10.

Forces de vente

• Traiter les objections clés (criticité critique). Si elle s’efface : Des ventes perdues au moment de conclure. Exemple de routine Cards : Quiz d’objections entre 2 rendez-vous, sur mobile.
• Pitcher une nouvelle offre (criticité critique). Si elle s’efface : Un lancement qui ne décolle pas sur le terrain. Exemple de routine Cards : Capsule de lancement, défi d’équipe à J+7.
• Qualifier un besoin client (criticité forte). Si elle s’efface : Des devis envoyés aux mauvais prospects. Exemple de routine Cards : Grille de questions en 1 capsule, cas pratiques.
• Défendre son prix (criticité forte). Si elle s’efface : Des remises accordées trop vite. Exemple de routine Cards : Rappel à chaque mise à jour tarifaire.
• Tenir le CRM à jour (criticité modérée). Si elle s’efface : Un pipe que personne ne peut piloter. Exemple de routine Cards : Capsule courte, rappel à J+15.

Terrain & sécurité

• Consigner une machine (criticité critique). Si elle s’efface : Un risque grave pour l’opérateur et pour l’équipe. Exemple de routine Cards : Séquence en images, rappels à J+7 et J+30.
• Porter les bons EPI (criticité critique). Si elle s’efface : Un accident évitable, et un arrêt de travail. Exemple de routine Cards : 1 capsule par poste, quiz mensuel.
• Réagir en cas d’accident (criticité critique). Si elle s’efface : Chaque minute perdue pèse lourd. Exemple de routine Cards : Rappels espacés sur 3 mois.
• Signaler un presque-accident (criticité forte). Si elle s’efface : Les signaux faibles disparaissent avant l’accident. Exemple de routine Cards : Capsule, puis rappel chaque trimestre.
• Respecter les règles d’hygiène (criticité modérée). Si elle s’efface : Une non-conformité relevée en contrôle. Exemple de routine Cards : Rappel avant chaque période sensible.

RSE & inclusion

• Réagir face à une situation de harcèlement (criticité critique). Si elle s’efface : Un silence qui coûte cher, humainement et juridiquement. Exemple de routine Cards : Cas pratiques, rappel à J+30.
• Recruter sans biais (criticité forte). Si elle s’efface : Des talents écartés sans même le savoir. Exemple de routine Cards : Quiz sur les biais fréquents, rappel avant chaque campagne.
• Accueillir un collaborateur en situation de handicap (criticité forte). Si elle s’efface : Une intégration manquée, un départ prématuré. Exemple de routine Cards : Capsule et guide pratique, rappel à J+15.
• Communiquer de manière inclusive (criticité modérée). Si elle s’efface : Des messages qui excluent sans le vouloir. Exemple de routine Cards : Exemples avant/après, quiz à J+10.
• Appliquer les éco-gestes au bureau (criticité modérée). Si elle s’efface : Des engagements RSE qui restent sur le papier. Exemple de routine Cards : Défi d’équipe sur 4 semaines.