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Gestion de crise : les procédures qu’on n’utilise jamais sont celles qu’il faut le mieux retenir

Q: Cela remplace-t-il l’exercice de crise annuel ?

Non, cela le rend utile : l’exercice teste le dispositif, la routine fait tenir les réflexes les 11 autres mois.

Q: Quels scénarios peut-on couvrir ?

Cyberattaque, incendie, accident grave, rappel produit, coupure fournisseur, crise sociale ou médiatique, intempéries.

Q: Comment utiliser Cards pendant une crise réelle ?

La cellule de crise pousse une capsule de consigne à tous ou à un site, avec notification et suivi de lecture en temps réel.

Q: Cela aide-t-il pour une certification ISO 22301 ou un questionnaire d’assureur ?

Oui : un export daté par rôle et par scénario démontre la sensibilisation et l’entraînement du personnel, en complément du système.

Cyberattaque, incendie, accident grave, rappel produit, panne majeure, crise médiatique : votre plan de continuité et vos fiches réflexes existent. Ils dorment dans un classeur ou un partage réseau, et le jour où il faut les appliquer, en pleine nuit ou en pleine panique, personne ne se souvient de qui appelle qui, ni de ce qu’on ne doit surtout pas faire. Avec Cards, les gestes de crise deviennent une routine d’entretien : 1 réflexe par mois, 3 minutes, par rôle dans la cellule de crise et pour tous les collaborateurs, réactivé par la Learning Routine® entre 2 exercices. Le jour J, chacun sait quoi faire dans les 10 premières minutes.

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PublicCellule de crise, managers, tous les collaborateurs

Rythme12 mois, 1 réflexe par mois

FormatFiches réflexes par rôle, hors connexion

MesurePréparation mesurée par site

Le constat

Le plan est à jour, les personnes ne le sont pas

La continuité d’activité est traitée comme un document : rédigé, validé, audité, puis rangé. Un exercice par an au mieux. Entre 2, le savoir s’érode exactement comme n’importe quelle connaissance non pratiquée. Résultat :

Les 10 premières minutes perdues à chercher la procédure, le numéro, la personne

Des gestes contre-productifs : redémarrer un poste infecté, parler à la presse, déplacer un blessé

Des remplaçants et des nouveaux qui ignorent tout du dispositif

Un exercice annuel qui mobilise tout le monde et dont la leçon est oubliée en 1 mois

Une procédure rare est une procédure oubliée : c’est le cas d’école de la répétition espacée. Ce qui n’est jamais sollicité par le travail quotidien doit être réactivé artificiellement, à intervalles réguliers.

L’approche Cards

Entretenir les réflexes de crise comme on entretient un extincteur

Transformer le PCA et les fiches réflexes en gestes par rôle, les réactiver chaque mois, et mesurer le niveau de préparation sans mobiliser l’entreprise entière.

Les sciences cognitives l'établissent depuis longtemps. Selon la méta-analyse de Cepeda et al. (2006, Psychological Bulletin), qui réunit 317 expériences, des révisions espacées produisent une meilleure rétention à long terme que les mêmes révisions groupées. Roediger et Karpicke (2006, Psychological Science) montrent l'effet de test : une semaine après, les étudiants qui s'étaient testés trois fois retenaient 61 % d'un texte, contre 40 % pour ceux qui l'avaient relu quatre fois.

Des fiches réflexes par rôle, pas un PCA de 80 pages

✓1 capsule par scénario et par rôle : qui alerte, qui décide, qui communique, qui sécurise, qui ne fait rien

✓Vos scénarios : cyber, incendie, accident grave, rappel produit, coupure fournisseur, crise sociale ou médiatique

✓Les 3 gestes à faire et les 3 à ne jamais faire dans les 10 premières minutes, par scénario

Interface d'édition d'une formation courte dans Cards

Tableau de bord Cards : formations RGPD et progression des utilisateurs

La Learning Routine® entre 2 exercices

✓1 scénario par mois, 3 minutes, avec mise en situation : « il est 3 h du matin, l’alarme sonne, que faites-vous ? »

✓Conditions par rôle : la cellule de crise reçoit les procédures de pilotage, les équipes les gestes d’alerte et de mise en sûreté

✓Fiches consultables hors connexion, utiles le jour J si le réseau tombe (voir le moteur)

Un niveau de préparation mesuré, pas supposé

✓Score de préparation par site, par rôle, par scénario, mis à jour chaque mois

✓Preuve de sensibilisation datée pour l’assureur, l’auditeur ISO 22301 ou 27001, le donneur d’ordre

✓Capsule flash en cas de crise réelle : la consigne du moment poussée à tous en quelques minutes (tableau de bord)

Application mobile Cards : formations courtes au poste de travail

Exemple de routine

Une routine de préparation aux crises sur 12 mois

4 trimestres, 1 scénario par mois : alerter, se mettre en sûreté, piloter, communiquer. Exemple pour une ETI industrielle multi-sites, transposable à tout secteur.

▶Lancement de la routineDéclenchée après la mise à jour du PCA, nouveaux arrivants inclus

Trimestre 1 · Alerter : qui appelle qui, dans quel ordre

Micro-formation : la démarche conformitéEnjeux, objectifs et risques pour l’entrepriseJour 1

Vrai ou faux : les idées reçuesJour 3 · RGPD, sécurité

Cas vécu : un incident évité sur le terrainJour 5 · témoignage

✓Quiz : la chaîne d’alerte de votre site en 4 étapesMois 1

Vos droits et vos devoirs en 3 minutesJour 9

Trimestre 2 · Se mettre en sûreté et protéger

⇄Condition : selon le rôle dans le dispositifCellule de crise, guide-file, tous les collaborateurs

Bureau

Capsule métier : bureauChaque semaine

✦Le ransomware du lundi matin : les 3 gestes qui ont tout sauvé, ou tout aggravéMini-étude de cas

Usine et terrain

Capsule métier pour l'usine et le terrain

Capsule métier : usine et terrainChaque semaine

◉Sondage : quel scénario vous inquiète le plus sur votre site ?Remontée au responsable des risques

Récap de la semaine : 3 points clésFin de chaque cycle

Trimestre 3 · Piloter et maintenir l’activité

☷Mission : retrouver sa fiche réflexe et son point de rassemblement en moins de 1 minuteSans chercher dans le partage réseauÉtape externe

Réagir face à une anomalieProcédure, contact, réflexe

◎Auto-évaluation : mode dégradé, que fait mon service pendant 48 h ?Les procédures de repli, service par service

✦Exercice flash : 1 scénario surprise, 5 questions, 5 minutesScore par site

Mise à jour : nouvelle norme ou procédureSi besoin

Trimestre 4 · Communiquer, puis consolider

✓Quiz : ce qu’on dit et ne dit pas aux clients, aux équipes, à la presseRappel espacé

Témoignage interne : intégrer la conformitéSuccess story

Et si ça arrivait vraiment ?Mise en situation de risque

Quiz final et attestation de validationLa preuve de formation est tracéeAttestation

◉Bilan annuel de préparation et preuve pour l’assureurPar site, par rôle, par scénario ; la routine repart avec le PCA mis à jour

Exemple paramétrable sur 12 mois, reconduit chaque année avec les scénarios mis à jour. En bonus : exercices flash surprise, fiches hors connexion, capsule de consigne en crise réelle. Pour le volet cyber : Sensibilisation cybersécurité.

Les bénéfices

Le jour J, les 10 premières minutes sont les bonnes

Des réflexes prêts côté équipes, un niveau de préparation lisible côté direction et assureur.

Clara, chargée de projets chez Sider, souligne : « Cards propose un format de formation très apprécié des collaborateurs, se traduisant par un taux d'engagement de 70 % sur l'ensemble des formations que nous proposons. »

✓

Moins de temps perdu, moins de gestes aggravants

La chaîne d’alerte et les interdits sont réactivés tous les mois, pas redécouverts en pleine crise.

✓

Un dispositif que les nouveaux connaissent aussi

Chaque arrivant entre dans la routine le jour de son arrivée, sans attendre l’exercice annuel.

✓

Des exercices plus courts et plus fréquents

L’exercice flash de 5 minutes complète l’exercice annuel sans arrêter l’activité.

✓

Une preuve pour l’assureur et l’auditeur

Niveau de préparation par site et par rôle dans le tableau de bord, exportable pour un audit ISO 22301 ou 27001, un assureur ou un donneur d’ordre.

85 %de complétion moyenne des formations suivies sur Cards en 2025, tous usages confondus.

Avis clients

Ils témoignent

Nos clients vous expliquent comment Cards a rationalisé leurs flux de travail et stimulé l'ancrage sans impacter négativement la QVT et la productivité de leurs équipes

Portrait d'un homme souriant avec une chemise blanche à motifs, en arrière-plan flou d'arbres verts.

Femme aux cheveux longs et noirs, souriante, vêtue d'une veste noire, bras croisés devant un fond noir.

Portrait d'une femme souriante aux cheveux courts et bouclés portant un blazer noir.

Plus de 200 entreprises nous font confiance, pour près de 100 000 utilisateurs dans le monde entier.

Très intuitif et facile! Un vrai gain de temps pour créer mes formations, les diffuser et faire le suivi. Mes équipes sont également ravies et assidues!

Déborah G.

My English School France

On utilise Cards depuis 2021 et l'impact est fort sur la qualité des parcours proposés :
+200% d'application terrain des nouvelles compétences +300% de résultats opérationnels des équipes

Anna

My Learning Store

Cards permet d’aller vite et d’être efficace autant dans la création que le partage de micro-formations.

Portrait d'une femme souriante avec des lunettes et une chemise blanche, sur un fond bleu dégradé.

Véronique

Naos

Nous avons pu concevoir plus de 50 micro-formations en 6 mois, de manière intuitive, efficace et avec un rendu professionnel, à destination de nos clients.

Portrait d'un jeune homme aux cheveux courts foncés portant un t-shirt blanc, sur fond beige.

Nicolas B.

Consultant Formateur

Très utile en complément des formations en santé sécurité. Tout a été pensé pour réaliser ses modules facilement, sans compétence informatique particulière.

Portrait d'un homme souriant portant des lunettes et une chemise blanche sur fond gris.

Ludovic A.

Formateur SST

Questions fréquentes sur la préparation aux crises

Ce que les responsables des risques, RSSI, HSE et directions de site nous demandent.

Cela remplace-t-il l’exercice de crise annuel ?

Non, cela le rend utile. L’exercice grandeur nature teste le dispositif ; la routine Cards fait en sorte que les réflexes appris ce jour-là tiennent les 11 autres mois, et que les nouveaux arrivants ne partent pas de zéro.

Les fiches réflexes sont-elles accessibles si le réseau tombe ?

Oui, l’app mobile Cards conserve les contenus consultés hors connexion. Les scores de préparation se suivent par site dans le tableau de bord. Nous conseillons de garder aussi une version papier au point de rassemblement.

Quels scénarios peut-on couvrir ?

Cyberattaque, incendie et évacuation, accident grave, rappel produit, coupure fournisseur ou énergie, crise sociale, crise médiatique, intempéries. Chaque scénario a ses fiches par rôle. Les volets cyber et sécurité ont leurs pages dédiées : Sensibilisation cybersécurité et Prévention santé et sécurité.

Comment utiliser Cards pendant une crise réelle ?

La cellule de crise crée une capsule de consigne en quelques minutes et la pousse à tous ou à un site, avec notification mobile ou Teams, et voit en temps réel qui l’a lue. C’est un canal de communication opérationnelle, en complément de vos outils d’alerte.

Cela aide-t-il pour une certification ISO 22301 ou un questionnaire d’assureur ?

Oui : ces référentiels demandent de démontrer la sensibilisation et l’entraînement du personnel. Un export daté, par rôle et par scénario, est plus solide qu’une feuille d’émargement d’exercice annuel. Il complète votre système, sans le remplacer. Voir aussi Préparation d’audit et certification

Pour aller plus loin

Pour des réflexes de crise prêts le jour J, découvrez le cycle d’ancrage, les garanties de sécurité de la plateforme et notre page Sensibilisation cybersécurité.

→ le cycle d'ancrage

→ sécurité et accessibilité de la plateforme

→ sensibilisation cybersécurité

Une question ? Trouvez des réponses rapides dans notre FAQ.

Gestion de crise : les procédures qu’on n’utilise jamais sont celles qu’il faut le mieux retenir

Le plan est à jour, les personnes ne le sont pas

Entretenir les réflexes de crise comme on entretient un extincteur