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Formation DDA : 15 heures par an qui servent à quelque chose, et qui se prouvent

Q: Des capsules de 3 minutes peuvent-elles compter dans les 15 heures ?

La réglementation exige des contenus liés à l’activité et une traçabilité, sans format unique ; Cards enregistre temps, contenus et validations par personne.

Q: Et pour un courtier ou un réseau d’agents généraux ?

Un assureur ou grossiste déploie la routine à son réseau par lien, sous sa marque, avec des licences tournantes.

Q: Nous avons déjà des modules DDA sur catalogue, faut-il les abandonner ?

Non : les modules SCORM s’importent dans Cards et prennent place dans la routine annuelle.

Q: Les données de formation sont-elles hébergées en France ?

Oui, serveurs certifiés ISO 27001 et ISO 9001, conformité RGPD, tests d’intrusion, SSO.

La directive distribution d’assurance impose 15 heures de formation continue par an aux distributeurs d’assurance : conseillers en agence, courtiers, salariés des banques qui proposent une assurance, concessionnaires, agences immobilières. Dans beaucoup de réseaux, ces heures se font en e-learning subi, en fin d’année, et sont oubliées avant la première souscription. Avec Cards, les thèmes DDA (devoir de conseil, produits, LCB-FT, protection du client, règles de distribution) sont répartis sur l’année en formations courtes, ancrés par la Learning Routine® et tracés heure par heure, par personne, pour l’ACPR ou votre conformité.

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PublicDistributeurs d’assurance, banque, courtage

Rythme15 heures réparties sur 12 mois

FormatCapsules thématiques par profil

MesureHeures tracées par personne

Le constat

15 heures faites, 15 heures oubliées

L’obligation DDA est souvent traitée comme un compteur à remplir : des modules longs, achetés sur catalogue, validés en décembre. Résultat :

Le devoir de conseil est connu en théorie, pas appliqué en rendez-vous

Les conseillers subissent les modules et retiennent peu

Les heures sont comptées dans un tableur, les contenus ne sont pas reliés aux produits vendus

En cas de contrôle ou de réclamation, on prouve la présence, pas la maîtrise

La DDA vise la protection du client, pas le compteur : un conseiller qui applique le devoir de conseil à chaque souscription protège le client, le réseau et sa propre responsabilité. Les 15 heures doivent produire des réflexes, pas seulement une attestation.

L’approche Cards

Les 15 heures DDA en routine annuelle, ancrées et tracées

Répartir l’obligation sur l’année, la relier aux produits et aux situations réelles, et sortir le justificatif en 1 clic.

Les sciences cognitives l'établissent depuis longtemps. Selon la méta-analyse de Cepeda et al. (2006, Psychological Bulletin), qui réunit 317 expériences, des révisions espacées produisent une meilleure rétention à long terme que les mêmes révisions groupées. Roediger et Karpicke (2006, Psychological Science) montrent l'effet de test : une semaine après, les étudiants qui s'étaient testés trois fois retenaient 61 % d'un texte, contre 40 % pour ceux qui l'avaient relu quatre fois.

Des thèmes DDA reliés à vos produits

✓Devoir de conseil, recueil des besoins, DIC et DIPA, LCB-FT, gestion des conflits d’intérêts, réclamations, RGPD, produits vie et non-vie

✓Vos propres contrats, vos propres grilles, vos propres cas de réclamation, transformés en capsules avec l’IA

✓Mises en situation de rendez-vous : « le client veut souscrire tout de suite, que faites-vous ? »

Interface d'édition d'une formation courte dans Cards

Tableau de bord Cards : formations RGPD et progression des utilisateurs

La Learning Routine® sur 12 mois

✓1 thème par mois, capsules courtes et rappels espacés, au lieu d’un bloc de 15 heures en décembre

✓Conditions par profil : conseiller agence, courtier, téléconseiller, manager, nouveau recruté avec sa formation initiale

✓Nouvelle réglementation ou nouveau produit : capsule mise à jour et poussée au réseau en quelques minutes (voir le moteur)

Le justificatif, heure par heure

✓Heures réalisées par personne, par thème, datées, avec scores de validation

✓Attestation annuelle DDA générée par collaborateur, certificat ajoutable à LinkedIn

✓Export Excel pour la conformité, le contrôle interne ou l’ACPR (tableau de bord)

Application mobile Cards : formations courtes au poste de travail

Exemple de routine

Une routine DDA sur 12 mois

4 trimestres, 4 familles de thèmes, 15 heures cumulées : capsules, cas pratiques, mises en situation et quiz de validation. Exemple pour un réseau d’agences, transposable au courtage et à la bancassurance.

▶Lancement de la routineDéclenchée en janvier, ou à l’arrivée pour un nouveau

Trimestre 1 · Devoir de conseil et recueil des besoins

Micro-formation : la démarche conformitéEnjeux, objectifs et risques pour l’entrepriseJour 1

Vrai ou faux : les idées reçuesJour 3 · RGPD, sécurité

Cas vécu : un incident évité sur le terrainJour 5 · témoignage

✓Quiz : les 5 questions du recueil des besoinsSemaine 3

Vos droits et vos devoirs en 3 minutesJour 9

Trimestre 2 · Produits et information précontractuelle

⇄Condition : selon le profil et les produits distribuésVie, non-vie, emprunteur, santé, affinitaire

Bureau

Capsule métier : bureauChaque semaine

✦La réclamation du trimestre : où était l’erreur de conseil ?Mini-étude de cas

Usine et terrain

Capsule métier pour l'usine et le terrain

Capsule métier : usine et terrainChaque semaine

◉Sondage : quelle situation client vous met le plus en difficulté ?Remontée conformité

Récap de la semaine : 3 points clésFin de chaque cycle

Trimestre 3 · LCB-FT, conflits d’intérêts, données

☷Mission : vérifier 1 dossier client avec la grille LCB-FTSur un vrai dossier, validé par le managerÉtape externe

Réagir face à une anomalieProcédure, contact, réflexe

◎Auto-évaluation : suis-je à jour sur la réglementation ?Rappel espacé sur les thèmes les moins maîtrisés

✦Challenge inter-agences : le conseil le plus justeScore par agence

Mise à jour : nouvelle norme ou procédureSi besoin

Trimestre 4 · Réclamations, protection du client, bilan

✓Quiz de validation annuel sur les 4 famillesRappel espacé

Témoignage interne : intégrer la conformitéSuccess story

Et si ça arrivait vraiment ?Mise en situation de risque

Quiz final et attestation de validationLa preuve de formation est tracéeAttestation

◉Attestation DDA 15 heures et export conformitéPar personne, heure par heure, daté

Exemple paramétrable sur 12 mois, relancé chaque année avec les nouveautés réglementaires et produits. Le volume horaire est paramétré pour atteindre 15 heures ; l’éligibilité des contenus reste sous la responsabilité de votre conformité. Pour le contexte secteur : Banque et assurance.

Les bénéfices

Des conseillers qui conseillent, et un justificatif qui tient

Des réflexes appliqués en rendez-vous côté réseau, un dossier DDA à jour en permanence côté conformité.

Clara, chargée de projets chez Sider, souligne : « Cards propose un format de formation très apprécié des collaborateurs, se traduisant par un taux d'engagement de 70 % sur l'ensemble des formations que nous proposons. »

✓

Un devoir de conseil réellement appliqué

Réactivé chaque mois sur des cas réels, pas vu une fois en décembre.

✓

Moins de réclamations évitables

Les erreurs de conseil les plus fréquentes sont traitées avant qu’elles ne deviennent des dossiers.

✓

15 heures qui passent inaperçues

Réparties sur l’année en capsules, entre 2 rendez-vous, sur mobile ou dans Teams.

✓

Le justificatif en 1 clic

Heures, thèmes et scores par personne dans le tableau de bord, exportables pour la conformité, le contrôle interne ou l’ACPR.

85 %de complétion moyenne des formations suivies sur Cards en 2025, tous usages confondus.

Avis clients

Ils témoignent

Nos clients vous expliquent comment Cards a rationalisé leurs flux de travail et stimulé l'ancrage sans impacter négativement la QVT et la productivité de leurs équipes

Portrait d'un homme souriant avec une chemise blanche à motifs, en arrière-plan flou d'arbres verts.

Femme aux cheveux longs et noirs, souriante, vêtue d'une veste noire, bras croisés devant un fond noir.

Portrait d'une femme souriante aux cheveux courts et bouclés portant un blazer noir.

Plus de 200 entreprises nous font confiance, pour près de 100 000 utilisateurs dans le monde entier.

Très intuitif et facile! Un vrai gain de temps pour créer mes formations, les diffuser et faire le suivi. Mes équipes sont également ravies et assidues!

Déborah G.

My English School France

On utilise Cards depuis 2021 et l'impact est fort sur la qualité des parcours proposés :
+200% d'application terrain des nouvelles compétences +300% de résultats opérationnels des équipes

Anna

My Learning Store

Cards permet d’aller vite et d’être efficace autant dans la création que le partage de micro-formations.

Portrait d'une femme souriante avec des lunettes et une chemise blanche, sur un fond bleu dégradé.

Véronique

Naos

Nous avons pu concevoir plus de 50 micro-formations en 6 mois, de manière intuitive, efficace et avec un rendu professionnel, à destination de nos clients.

Portrait d'un jeune homme aux cheveux courts foncés portant un t-shirt blanc, sur fond beige.

Nicolas B.

Consultant Formateur

Très utile en complément des formations en santé sécurité. Tout a été pensé pour réaliser ses modules facilement, sans compétence informatique particulière.

Portrait d'un homme souriant portant des lunettes et une chemise blanche sur fond gris.

Ludovic A.

Formateur SST

Questions fréquentes sur la formation DDA

Ce que les responsables conformité, formation et réseau nous demandent sur l’obligation DDA.

Qui est soumis aux 15 heures de formation DDA ?

Les personnes qui distribuent des produits d’assurance ou en supervisent la distribution : salariés d’assureurs et de banques, agents généraux, courtiers et leurs salariés, et de nombreux intermediaires à titre accessoire (automobile, immobilier, voyage). Le périmètre exact dépend de votre activité : votre conformité reste juge.

Des capsules de 3 minutes peuvent-elles compter dans les 15 heures ?

La réglementation exige des contenus en lien avec l’activité et une traçabilité ; elle n’impose pas un format unique. Cards enregistre le temps passé, les contenus suivis et les validations par personne, consultables dans le tableau de bord. Beaucoup de réseaux combinent capsules Cards et sessions plus longues ; votre conformité valide le dispositif.

Et pour un courtier ou un réseau d’agents généraux ?

Un assureur ou un grossiste peut déployer la routine à tout son réseau par lien, sous sa marque, avec des licences tournantes adaptées au turnover. Voir Formation client et partenaires et Banque et assurance.

Nous avons déjà des modules DDA sur catalogue, faut-il les abandonner ?

Non. Vos modules SCORM s’importent dans Cards et prennent place dans la routine annuelle ; les capsules Cards les prolongent avec vos propres produits et cas, et les rappels espacés font le reste.

Les données de formation sont-elles hébergées en France ?

Oui, sur des serveurs certifiés ISO 27001 et ISO 9001, avec conformité RGPD, tests d’intrusion réguliers et SSO, ce qui compte pour un secteur régulé. Détail sur la page Sécurité, RGPD et accessibilité

Pour aller plus loin

Pour une obligation DDA utile et prouvable, découvrez le cycle d’ancrage, les garanties de sécurité de la plateforme et notre page secteur Banque et assurance.

→ le cycle d'ancrage

→ sécurité et accessibilité de la plateforme

→ secteur banque et assurance

Une question ? Trouvez des réponses rapides dans notre FAQ.

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15 heures faites, 15 heures oubliées